Política de reembolso
En Colserr Atelier queremos que quede satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho con los artículos recibidos, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
DEVOLUCIONES
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Para poder realizar una devolución voluntaria dentro de nuestro plazo de 30 días, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los artículos deberán:
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Conservar sus etiquetas, accesorios y componentes originales cuando corresponda.
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No presentar signos de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
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Devolverse, cuando sea posible, en su embalaje original.
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No haber sufrido daños derivados de un uso inadecuado, negligente o distinto del necesario para comprobar el producto.
En el caso de productos cuyo estado higiénico o sanitario pueda verse afectado por su uso, podrán existir restricciones de devolución cuando hayan sido desprecintados o utilizados después de la entrega, siempre que dicha restricción sea legalmente aplicable y haya sido informada previamente al consumidor.
Si un producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución voluntaria cuando el producto presente daños, signos de uso excesivo o modificaciones que no sean consecuencia de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Esta limitación no afectará a los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones voluntarias realizadas dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
El coste de la devolución dependerá del método de envío utilizado y será responsabilidad del cliente cuando corresponda.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
El correo electrónico deberá incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección de entrega del pedido.
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Fotografías del producto, cuando la devolución esté relacionada con un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos que debe seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviar el producto.
No envíe ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que el proceso haya finalizado.
REVISIÓN DE LAS DEVOLUCIONES
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado y las circunstancias de la devolución.
La devolución será revisada normalmente dentro de un plazo de 7 días hábiles desde su recepción.
Si la devolución cumple las condiciones aplicables, procederemos con el reembolso correspondiente.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Si usted es un consumidor y realiza una compra online, puede tener derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo, de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.
El plazo de desistimiento comenzará, con carácter general, desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Cuando un pedido esté compuesto por varios bienes que se entreguen por separado, el plazo se calculará conforme a las reglas establecidas por la legislación aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, mediante un correo electrónico enviado a:
En la comunicación deberá indicar claramente su intención de desistir del contrato e incluir, preferiblemente, su número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
EFECTOS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento válido, Colserr Atelier reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
No obstante, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar más económica ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro método y siempre que no suponga ningún coste para el consumidor.
DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS TRAS EL DESISTIMIENTO
El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación de su decisión de desistir.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando así haya sido informado previamente y la legislación aplicable lo permita.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación de los productos distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
PEDIDOS EN TRÁNSITO
Si el pedido ya ha sido enviado o se encuentra en tránsito, el cliente podrá comunicarnos su intención de ejercer el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
En estos casos, puede ser necesario esperar a la recepción del pedido para poder realizar la devolución física de los productos.
El hecho de que un pedido se encuentre en tránsito no elimina ni limita los derechos legales de desistimiento del consumidor cuando estos resulten aplicables.
Si desea cancelar o modificar un pedido antes de que haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por atender la solicitud antes de que el pedido haya sido procesado o enviado, aunque no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha entrado en el proceso de preparación o expedición.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pidió, póngase en contacto con nosotros en:
Le recomendamos incluir fotografías del producto y del embalaje, así como su número de pedido, para que podamos comprobar la incidencia.
Los productos que presenten falta de conformidad estarán sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.
En estos casos, Colserr Atelier ofrecerá la solución que corresponda legalmente, que podrá incluir, según las circunstancias, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimientos o productos defectuosos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Colserr Atelier
Email: colserratelier@gmail.com